Белорусское подразделение Volvo Trucks предлагает своим клиентам принять участие в работе по совершенствованию сервисного облуживания. Компания запустила программу опроса мнений клиентов путем анкетирования, которое уже проводится на авторизованных сервисных станциях Volvo Trucks в Беларуси. Цель опроса – выявить уровень удовлетворенности клиентов работой сервиса.
На станциях установлены специальные ящики, куда водители грузовиков Volvo могут опустить заполненные анкеты. Вопросы анкеты разработаны таким образом, чтобы не отнимать много времени у водителей и при этом способствовать получению максимально полной информации о качестве сервиса – от технического обслуживания до уровня доброжелательности и внимательности персонала. Участие в опросе анонимное и предлагается на добровольной основе.
Опрос проводится в рамках глобальной стратегии Volvo Trucks по постоянному развитию сферы послепродажного обслуживания. Главный принцип стратегии заключается в том, что владелец техники Volvo должен получить одинаково первоклассное обслуживание независимо от того, в какой европейской стране он находится. В соответствии с этим принципом в Volvo Trucks разработали специальную программу для обучения и развития около 17 000 сотрудников, чтобы улучшить качество обслуживания и обеспечить его на всех точках сервисной сети.
В Беларуси находится 3 станции из 1 100 расположенных по всей Европе дилерских точек сервисной сети Volvo Trucks. Две из них - ОАО "Белмагистральавтотранс" и ЗАО "Белавтогаз" – находятся в п/у Колядичи, под Минском. Третья сервисная станция – УП "Гречко-Транс-Сервис" – предоставляет услуги фирменного обслуживания в Бресте.
Представительство Volvo Trucks в Республике Беларусь отмечает огромную важность мнений клиентов для улучшения качества сервиса и приглашает водителей грузовиков Volvo принять активное участие в анкетировании.
| 
